Частые вопросы
Интернет
Как подключиться к интернету?
Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по телефону 8-800-004-2486.
Менеджер проверит возможность подключения и согласует удобное время для визита мастера.
Какой выбрать тариф?
Выберите тариф под свой стиль жизни — для дома, работы или развлечений.
Все варианты с описанием скорости и цены доступны в разделе тарифы
Как оплатить интернет?
Оплатить услуги онлайн можно через мобильные приложения Kaspi.kz и Halyk Bank.
Полная инструкция: Как оплатить?
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет введите номер лицевого счёта и пароль.
Если вы не знаете пароль, нажмите «Сбросить пароль». На номер телефона, указанный в договоре, придёт код подтверждения. Введите его — система сгенерирует новый пароль, который необходимо сохранить для дальнейшего входа.
В личном кабинете вы можете:
• Проверить баланс, абонентскую плату и узнать, до какого числа оплачено;
• Просмотреть ежедневные списания и историю платежей;
• Пополнить счёт или воспользоваться услугой «Обещанный платёж»;
• Отправить запрос на перерасчёт;
• Связаться с нашей технической поддержкой напрямую.
Услуга “Обещанный платеж”
Если не успели оплатить вовремя, активируйте «Обещанный платеж» через личный кабинет или по звонку в техническую поддержку.
Услуга позволяет временно продлить доступ к интернету, если сейчас нет возможности оплатить счёт.
Подключен ли мой дом к сети uHome telecom?
Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами и проконсультирует, есть ли возможность подключения вашего дома к сети uHome telecom.
Что делать, если у меня нет Wi-Fi роутера?
Если у вас нет роутера, мы можем предоставить его в аренду или в рассрочку на 6 месяцев.
Мы подберём оптимальный вариант для вашей квартиры.
Какая технология используется для подключения?
Мы подключаем интернет по технологии GPON, это означает, что оптоволокно заходит прямо в вашу квартиру, обеспечивая стабильную скорость и надёжное соединение.
Есть ли ограничения по трафику?
Нет, интернет полностью безлимитный — вы можете пользоваться без ограничений.
Не работает интернет, что делать?
• Проверьте питание на роутере и ONU-терминале, а также правильность подключения всех кабелей.
• В личном кабинете убедитесь, что услуга оплачена.
• Если проблема не решилась — свяжитесь с нашей технической поддержкой:
Телефон: 8-800-004-2486
Умный дом
Что такое умный дом uHome?
uHome — это система домашней автоматизации, которая объединяет устройства разных производителей в единую сеть и позволяет управлять ими через приложение на телефоне или планшете. Система помогает автоматизировать повседневные задачи, контролировать безопасность и создавать комфортные условия в доме.
Какими устройствами можно управлять с помощью uHome?
Система uHome позволяет управлять освещением, электроприборами, шторами и жалюзи, а также устройствами отопления и климат-контроля. Для безопасности можно подключить датчики открытия дверей и окон, движения, вибрации, дыма, а также комплект GidroShift с датчиком протечки воды.
Что нужно для подключения умного дома uHome?
Основа системы — контроллер uHome, который объединяет устройства в единую сеть. Остальное оборудование — датчики и устройства, подбираются под ваши задачи. Вы можете начать с необходимого минимума и постепенно расширять систему, добавляя новые устройства.
Сколько стоит умный дом uHome?
Стоимость зависит от ваших задач, площади жилья, количества комнат и выбранного оборудования. Вы можете начать с базового набора и постепенно расширять систему, добавляя новые устройства.
Вы можете выбрать один из четырёх тарифов: Start, Standart, Econom или Exclusive. Они отличаются стоимостью и доступными возможностями — от базового управления устройствами до уведомлений, голосового управления, настройки сценариев и расширенной технической поддержки.
Можно ли установить умный дом uHome самостоятельно?
Да, систему uHome можно установить самостоятельно с помощью инструкций. Контроллер подключается к сети, а совместимые датчики и устройства добавляются в систему через приложение. Большинство устройств работает по беспроводному протоколу Zigbee, поэтому не нужно штробить стены и прокладывать дополнительные провода. Если возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку uHome.
Какие сценарии есть в uHome и можно ли создавать свои?
В системе предусмотрены четыре готовых сценария: «Дома», «Дома никого», «Ночь» и «Отпуск». Каждый помогает быстро переключить умный дом в нужный режим. Также вы можете создавать собственные сценарии в приложении uHome и настраивать автоматическое управление подключёнными устройствами под свои привычки и потребности.
Можно ли расширить систему uHome после установки?
Да, вы можете постепенно расширять систему, добавляя новые совместимые устройства и датчики по мере необходимости. Начните с основных функций, а затем дополняйте умный дом новыми возможностями без необходимости менять уже установленное оборудование.
Работает ли умный дом uHome без интернета?
Да, система uHome продолжает работать без интернета: управление устройствами и локальные сценарии доступны в пределах домашней сети. При этом удалённое управление и Push-уведомления могут быть недоступны.
При потере интернет-соединения система отправит SMS-уведомление о недоступности умного дома. После восстановления связи уведомления о произошедших событиях поступят на смартфон.
Для резервирования интернет-канала можно использовать GSM-модем с подключением по Wi-Fi.
Какие основные преимущества у умного дома uHome?
• Беспроводное оборудование — удобный монтаж без необходимости прокладывать дополнительные провода.
• Управление из любой точки мира — контролируйте устройства через приложение при наличии интернета.
• Уведомления о событиях — получайте оповещения через Push, Telegram и SMS.
• Автоматизация под ваши задачи — используйте готовые сценарии или создавайте собственные.
• Удобное управление — через приложение, кнопки, выключатели и голосового помощника.
• Серверы в Казахстане — стабильная работа облачных сервисов и быстрый отклик системы.
• Возможность расширения — добавляйте совместимые устройства по мере необходимости.
• Контроль безопасности — подключайте датчики открытия, движения, дыма и протечки воды.
• Экономия энергии — автоматизируйте управление освещением, отоплением и другими устройствами.
Куда обращаться за технической поддержкой?
Если у вас возникли вопросы по подключению, настройке или работе системы uHome, обратитесь в нашу техническую поддержку по телефону или напишите нам в WhatsApp. Специалисты помогут разобраться с проблемой и подскажут, как её решить.
